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2021年5月教授专栏:客户才是王道

 

 

客户才是王道
 
我们都熟悉字母的NBA、NFL、NHL和MLB,但如果你是一个球迷,你可能会知道,至少就目前而言,缩写词ESL仍是“英语作为第二语言”的缩写,而不是“欧洲超级联赛”。体育史上可以被称为最大的败笔是由这个星球上一些最富有的人犯下的……嗯……是为了追求更多的财富。他们潜在的利润蒙蔽了双眼,忘记了一个关键群体——球迷。既然有这么多钱,为什么还要费心去考虑那些真正买单人的感受呢?
 
如果你不是生活在与世隔绝的环境中(或者你生活在北美,那里足球仍在流行),你会知道最近发生在欧洲的大事件。不,不是普京对付欧洲,对于世界各地的足球迷来说,这条新闻比上周的头条新闻更容易消化。12家世界上最负盛名的足球俱乐部老板联合起来,宣布成立欧洲超级联赛(ESL)。联赛将仿效NBA、NFL和NHL联赛在北美的模式,无论赛季末的结果如何,每个球队仍将在第二年的联赛中竞争。对比欧洲足球,表现不佳的球队会被降级到二级联赛,而二级联赛的冠军则会升入超级联赛,在超级联赛中,那里的资金和电视转播权赚得更丰厚得多。这种模式使得顶级球员能够与球队老板谈判巨额合同,因为球队留在超级联赛有高额回报。新超级联赛的宣布轰动了全世界的足球狂热者,他们大张旗鼓地向伦敦市中心、马德里、米兰等地发出抗议。一个标榜可以红极几十年的计划却世事难料面临窘迫。那么到底发生了什么,世界上12位最富有的人怎么会把事情弄砸呢?
 
● 时机不当:目前是疫情特殊时期,人们尽一切努力希望回归常态。这样的声明对那些正努力应付日常生活的人们来说是又一次的冲击。
 
● 随心所欲:也许是为了省钱,老板们选择了自己发布公告。把商业隐喻和“美丽的游戏”混为一谈,除了表现出企业的贪婪外,没有任何效果。他们可能还不如花钱请一个心爱的或退休的足球明星来宣布这份精心准备的剧本。
 
● 忽略关键:华尔街银行摩根大通为此提供了资金支持。尽管摩根大通对金钱了如指掌,但他们对欧洲足球一无所知。狂热的欧洲足球球迷进一步煽风点火,使企业家的贪婪昭然若揭。
 
● 让关键利益相关者蒙在鼓里:ESL团队的老板们没有放出小道信息,让球迷们先习惯这个想法(更不用说看看是否对新联赛有兴趣),而是突然向球迷们传达了这个信息。这导致了街头的抗议活动,甚至连政客都站在一起反对ESL。
 
在足球比赛中,最糟糕的事情莫过于不经意间把一个进球打进自己的球网——这被称为“乌龙球 ”。世界上最负盛名的12支球队的老板们也打出了乌龙球。在抗议活动中,一条横幅上写着“穷人创造了足球,富人偷走了足球”。在全世界都反对的情况下,ESL计划了10年,在24小时内就崩溃了,各支球队在网上向他们的球迷们纷纷道歉。球迷为王……球队老板次之。