有点疯狂

提到北美的移动电话行业，许多人依然愤怒于心。在许多客户看来，2012年有着没完没了的双账单、双重交易和令人瞠目结舌的超额收费游戏，T-mobile发现自己身处的这个市场让愤怒的客户感到疲惫不堪，甚至无法抱怨。在这种令人沮丧的情况下，T-mobile在四家运营商中排名第四，事实上它是北美地区的移动运营商是最迅速萎缩的，这更加剧了他们的痛苦。T-mobile的所有者德国电信眼睁睁地看着他们的投资即将付诸东流，他们迫不及待地想要扭转局面。他们采取了一项大胆的举措，挖掘了一位有头脑的也是摇滚明星的首席执行官约翰•莱格尔，这个扭亏为盈的故事实则强调的是成功的细分战略和以客户为中心的定位战略。

在CNBC的一部纪录片中，莱格尔先生谈到了他需要做的是如何撼动整个行业，让人们转而签约于美国的第四大运营商。他讲述到每个英雄故事都有一个恶棍，而ATT和Verizon刚好是这样的角色。画面上又配合出现T-mobile的”Un-Carrier”（非运营商）计划，表示T-mobile不会宰你。莱格尔先生把他的公司定位为英雄，同时把他的两个主要竞争对手描绘成坏人，经常称他们为“阿呆和阿瓜”(故意不明指哪个运营商是哪个)。在一份商业广告中，莱格尔先生戴上了蝙蝠侠面具，声称自己“被激怒了”，并挽救了那些从大手机供应商那里被敲诈的手机用户。

T-mobile的亮粉色标志、咄咄逼人的在线广告宣传活动和一支有力量的前线销售团队使公司昂首阔步前进。在一个真正的顾客至上的战略中，莱格尔先生经常访问T- mobile的呼叫中心，花时间亲自介入确保“正确做事”，将那些对现状不满的客户变成了T-mobile的拥护者。莱格尔先生以在电信会议的舞台上穿着汗衫和一件粉色T-mobile运动衫而闻名于世。他在演讲中骂了“F”开头的词，这不是针对保守的美国企业，而是替对运营商不满的00后年轻用户及无奈使用的用户进行吐槽。

约翰•莱格尔曾经是一个受人瞩目的商人，他把自己变成了前锋，利用瞄准社交媒体作为主要的工具，通过他的长发、粉色T-mobile配备和T-mobile的道具, 使节目看起来更像摇滚明星而不是公司CEO的节目。认为这是一个事故的话那就大错特错了——这是一个明智的扭转策略，从手机炼狱中拯救了T-mobile，并让他们成为一个激烈市场上的第三大竞争对手。我们能从T-mobile中学到什么:

1.  要搞事：当你是市场上最迅速萎缩的玩家时，需要采取积极的行动！ 保持现状是愚蠢的做法。

2.  选定你的客户，放弃其他:T-mobile早已输掉了与美国公司的战斗。取而代之的是，他们发现了一个完全不同规模也足够大的细分，在千禧一代和反叛者这里建立自己的主导地位。永远不要低估成功细分的力量。

3.  脱颖而出：莱格尔先生的长发、明亮的田径服、粉色的T-mobile的标志以及他使用的F词汇都是响亮而自豪的信息，让他的目标人群为之奋斗。

4.  创造一个反派：每个英雄故事都需要一个反派，莱格尔先生创造了两个-阿呆和阿瓜。 他攻击ATT和Verizon，无情地暴露他们的弱点，同时邀请仍在使用这些“坏”运营商的人加入他的革新。

叛逆不是每个人都适用的战略。它只适用于那时那刻！它是大胆的、疯狂的、激进的但约翰·莱格尔让其发挥了作用。自从他担任首席执行官以来，T-mobile的规模已经扩大了一倍，他的战略虽听起来很疯狂——但更疯狂的是那些根本没有战略的公司!