好吧, 我承认这个圣诞节我过得挺不错……我收到了很多超棒的礼物，但圣诞老人给我最好的礼物还是两个回家过节的孩子（虽然回家的途中因为欧洲和北美的暴风雪而耽搁了）。我的两个孩子分别21岁和18岁，虽然表面上看不出来，但她们内心还是超级喜欢圣诞节，尤其对于拆礼物充满了期待。

 

圣诞老人是如何做到这一切的呢？年复一年，他给全球几十亿人带去希望和欢乐。为了确保按计划将礼物送到人们手中，圣诞老人及其团队要应对各种问题和意外情况：生产线相关的所有问题，临时更改订单，恶劣的天气条件……在旁观者看来，这简直是不可能完成的任务！但圣诞老人却能应对自如，还能在派送礼物的途中，悠闲地享用牛奶和点心！我光在键盘上敲几个字，手指就累了。这个穿着红棉袄的老头究竟有什么秘诀呢？在新的一年，我们能把这些秘诀用在工作和生活中吗？仔细研究之后，我得出了以下结论：

 

1、市场调研：圣诞老人可能是第一个也是最优秀的一个市场调查员。他不是简单地问客户想要什么，而是深入他们的内心，并保证，他们会得到真正需要的东西。你们公司会做深入的市场调研吗？

 

2、花时间进行规划：圣诞老人这个家伙非常善于规划。他对2011年的规划很可能在2010年圣诞节就开始了。今年欧洲和北美的暴雪肯定给圣诞老人及其团队带来了严峻的挑战。但最终他们还是不负众望，圆满地完成了任务。你的团队会花时间进行规划吗？会随时监控这些计划的实施情况吗？

 

3、物流/物流/物流：圣诞老人永远都能保证隔夜将礼物送到你的手中。有传言说，Fred Smith因为拿到了圣诞老人的业务和物流计划书，才创立了联邦快递。你的物流计划（研发/生产，HR，薪酬和财务等）符合你的战略计划吗？还是说，各个部门都在单独作战？

 

4、关注客户: 圣诞老人的数据库非常强大。早在各种高科技设备出现之前，圣诞老人就对各种数据做了记录。他给客户的服务体贴周到，还帮他们做出一些明智的决定。你在帮助你的客户实现他们的梦想吗？还是说，你只希望通过客户实现你自己的梦想？

 

5、传递希望：虽然生活中充斥着各种危机，但圣诞老人总能给人们带来希望。无论情况多么糟糕，他都能把危机变成欢乐的圣诞。我觉得这正是圣诞老人年复一年辛勤劳作的真正目的……他知道，他的首要任务就是给人们带来希望。每个公司都给客户提供产品和服务……你的公司会给客户带去希望，让他们相信明天会更好吗？

 

2011年马上就要开始了，希望大家能做好市场调研，花时间进行规划，根据计划协调好物流，关注客户和业绩，还有，最好能给客户带去希望！

 

新年快乐，万事如意！