管理七宗罪

某大型矿物加工公司一直收到客户关于产品质量的投诉。在无数道歉，并对相关管理人员进行批评之后，情况依然没有改观。为此，公司召开了很多会议，小组讨论，也作了很多承诺，但产品质量依然没有明显的改进。难道这个问题是不治之症？

哈佛商业评论曾经发表过一篇题为《如何跨越变革的障碍？》的文章，作者指出管理者常常会因为维护自尊或避免焦虑而做出一些行为，但这些行为并不利于公司的变革修正方案。如果公司能规避这些行为，很多问题就会迎刃而解。

● 没有恰当的目标：如果没有明确的目标，人们很容易产生成功的错觉。如果你想要推进变革，请务必制定可以衡量的目标。

● 没有实现目标所需的计划：有时候，管理者制定了目标（如减少库存，增加销量等），但却没有具体的实施方案。为实现目标而制定计划并非易事，但好的管理者应该迎难而上。

● 积极寻求外部帮助，以解决内部问题：咨询顾问很擅长发现问题，并让管理层接受其解决方案。如果解决方案不奏效，管理者会说，“看吧，专家也解决不了这个问题。”好的管理者应该肩负起解决问题的责任。

● 没有进行职责分配：如果职责没有进行分配，就没有人会为结果负责。变革可能会涉及好几个业务部门，但最终必须有一个人为结果负责。好的管理者会听从韦尔奇的忠告——明确一个责任人。

● 坐等系统或流程上线：管理者经常会说，“先等XXX系统上线吧，到时候情况就会好转了。”市场和客户不会等你。如果条件有限，可以先从目前能做的事情开始，但一定要马上行动，解决问题。

● 没有采取行动帮助他人成功：2009年的一项研究表明，积极培养人才的公司的业务通常会有明显的改善。所以要舍得在培训方面进行投入，帮助管理者成功。

● 追踪问题，而不是解决问题：很多公司喜欢追责，而不是解决问题。切记，最重要的是解决问题！

最终，该公司设立了明确的目标，团队管理者被赋予了明确的责任，需要为可衡量的结果负责（虽然项目通常不在其本质工作范围内），大项目被划分成了一个个小项目，一旦小项目成功，可以被推广至全公司。短短三个月，产品质量就有了很大改观，六个月后，这个问题就被彻底攻克了。

当问题出现时，先反省一下自己，有没有犯上述管理七宗罪。如果有，就赶快采取行动，进行改进！