战略绘图

能看见的眼睛很常见 - 看得到的慧眼很罕见 - J·奥斯瓦尔德·桑德斯

商业战略有三个阶段：市场分析、战略制定和战略执行。每个阶段都是下一个阶段的根基，所以一个糟糕的市场分析会导致无效的战略，紧随其后的便是弱执行。这是一个关于一家公司战略从一开始就得到了正确的解释，并逐渐演变为所有人都明白的故事。

一家名为EFS的外汇公司派他们的经理们到现场观察参与外汇交易的客户和非客户。经理们罗列出了他们找到的客户与他们开展业务的所有原因。这得出了一些令人惊讶的结论。EFS最引以为傲的是其客户经理。事实上，EFS认为这些客户经理是他们业务的“关键成功因素”。造物弄人，在客户的反馈表明，他们实际上讨厌与这些人浪费时间。客户认为，客户经理的唯一角色是为他们的交易未完成去找借口。

EFS的经理们将他们的调查结果记录在价值图上，创建了视觉显示来支持他们的结论（见下图）。他们绘制了客户的排名，并为每个属性增加了一个从低至高的重要性。分析显示，价格和客户经理对于那些仅需要简易的、可靠的、快速的及可追踪的服务的客户并不重要。EFS的经理们向高管层呈现了这个发现，这导致了他们重新聚焦了工作努力点。

制定业务战略有助于激发团队的创意，并协助他们以视觉形式向他人呈现战略。作者Kim和Mauborgne在“蓝海战略”一书中谈到在“战略画布”上视觉呈现战略的重要性。这一步使得团队精确地制定战略，并且能够又好又容易的诠释它。

一个伟大的公司永远不会仅源于它的“眼睛”的表层。1、没有任何其它可以代替自己去看东西。战略洞察力首先来自观察，所有战略思想家的目标是“看到每个人都看到过什么，想到别人之前没有想到的。”2、专注于您的客户，了解他们的需求，并绘制您的战略进而赢得您的市场，就像EFS那样吧！

图一：EFS的产品属性（黄色）和之后的新战略（红色），一个虚构的竞争者被绘制成绿色。