伟大的想法从何而来？

当谈到新品开发的创意时，很少来自高管——且也不应该来自高管。高管们的工作不是创造新产品和服务创意，而是创造一个让新创意能够浮出水面、并抓住它们的环境。

尽管手机最初是由贝尔实验室的一位科学家发明的，摩托罗拉是第一家将该技术商业化并大规模生产的公司，但手机的第一轮市场战役必须提到那时还鲜为人知的诺基亚。摩托罗拉在无线电通信设备、稳定的高科技供应商和市场渠道方面的专长，取得了相当大的成就。摩托罗拉显然是市场的早期领导者。

诺基亚是来自芬兰的后起之秀，在斯堪的纳维亚以家用电子产品供应商著称。不满足于做市场跟随者的诺基亚积极地寻找方法来改进他们的手机。诺基亚坚持在两个领域寻求改进：手机功能（新技术和系统）和风格、形式（手机的形状和客户与产品的互动）。

与此同时，摩托罗拉对自己的产品开发沾沾自喜。该公司似乎将手机视为美国市场的功能工具，他们的手机也反映了这种想法。由于他们缺乏对关键市场趋势的关注，摩托罗拉允许诺基亚把自己拉下马。

诺基亚积极在世界各地调研，以更好地了解移动技术如何被使用及如何改进。如在印度、非洲和中国，诺基亚发现手机可以通过陆上线路服务所需的基础设施将电话技术带到各个乡镇。在斯堪的那维亚，诺基亚发现数码技术可以大大增强手机的功能。在亚洲他们观察到一些潮流的客户，他们希望自己的手机成为一种时尚配饰，因此开发出了不同的款式和可互换的面板。

在一篇名为《重新审视营销》的文章中，作者认为，为了找到新的产品创新，公司需要在常规的行业互动之外寻找其他市场。摩托罗拉非常关注美国。他们所有的市场研究和产品开发都是基于美国的需求，因此他们错过了手机市场的许多新兴趋势。糟糕的设计伤害了他们年轻时尚的群体，糟糕的畅通性（尤其是对国际旅行者而言）伤害了摩托罗拉在商业领域的地位。数码技术的缓慢应用，伤害了追求手机数码功能的创新人群。摩托罗拉将把客户的需求置之脑后，这使得他们无法发现新的市场趋势。

要发现新的趋势和预测客户需求，必须积极寻找信息：

1. 关键客户：与关键客户紧密联系可以为洞察产品或服务带来的真正好处，并洞察他们仍然面临的问题和挫折。消费者洞察（如手机上可互换的面板）可转换为巨大的商业成功。

2. 供应商：与供应商紧密合作可以为订购、发货、发票、存储等带来创新的方法。在一个市场中使用的解决方案可以在另一个市场中应用。

3. 分销商：改变分销方法可以创造新的商机。连夜运输为一些公司节省了数百万美元的库存持有成本。

4. 大学和研究中心：良好的合作可以为特定材料、分子、流程等提供更广泛的思考。许多使用的有害化学物质（如漂白剂等）被最初被用于食品工业的酶所取代。

没有人能预测新产品和新服务的创意将从何而来，但有一件事是肯定的——一个人永远找不到自己不想找的东西。今天手机行业的新趋势来自电脑游戏行业（在手机上玩游戏）、摄影行业（用手机拍照），以及联络关系的软件行业（如在手机上设置日程）。谁知道呢，手机会是你的银行卡和MP3的两倍。我相信诺基亚正在研究它——你的业务在研究什么?